Administratief servicemedewerker
Administratief servicemedewerker ( 28-40 uur )
Livin24 groeit en daarom zijn wij op zoek naar jou! De tevredenheid van onze klanten staat bij ons altijd voorop. Wij zijn pas 100% tevreden, als de klanten dat ook zijn. Als administratief servicemedewerker combineer je back- en frontoffice taken binnen onze klantenservice afdeling. De focus van je werkzaamheden ligt op de uitvoering van administratieve werkzaamheden. Word jij blij van écht tevreden klanten en administratieve taken? En wil je graag werken in jong dynamisch team in een groeiende organisatie? Dan zijn wij op zoek naar jou!
Functieomschrijving
Wat ga jij doen? Als administratief servicemedewerker ben jij binnen het klantenservice team diegene die alle administratieve taken oppakt. Jij zorgt voor de verwerking van retouren en crediteringen. Je hebt contact met onze transportpartners over beschadigde of vermiste zendingen. Je consolideert klachten van onze klanten en maakt rapportages voor onze inkoopafdeling. Je gaat onder andere aan de slag met vragen over de status van verzendingen, betalingen, product specificaties en klachtenafhandeling. Je zorgt ervoor dat iedere klant op een vriendelijke en behulpzame manier te woord wordt gestaan, waarbij een persoonlijke benadering erg belangrijk is. Jij doet je uiterste best om iedere klant een glimlach te bezorgen op zijn of haar gezicht.
Wat ga je doen?
- Administratieve werkzaamheden.
- Creditering en debitering.
- Je hebt contact met onze transportpartners over zendingen en cases.
- Rapportages uitwerken en schakelen met de inkoopafdeling over verbeteringen van producten en verpakkingen.
- Je gaat onze klanten helpen per e-mail, telefoon en chat.
- Jij communiceert met klanten over bestellingen en planning. Je hebt contact met andere servicemedewerkers, de planning, onze vervoerders en onze content afdeling.
- Je geeft klanten verkoopadvies bij vragen over onze producten.
- Je geeft feedback aan het marketingteam zodat de website, producten en dienstverlening doorlopend wordt verbeterd.
- Je denkt na over hoe wij onze service kunnen optimaliseren en verbeteren.
Deze skills heb je nodig:
- Je bent accuraat en werkt zelfstandig.
- Je bent empathisch & communicatief vaardig.
- Je bent klantgericht en wil iedere klant optimaal helpen.
- Je bent oplossingsgericht en kunt klachten goed en correct oplossen.
- Je bent sterk in woord en geschrift.
- Je bent woonachtig in de omgeving van Emmen binnen een straal van 25 km.
- Je bent 32 tot 40 uur beschikbaar en bent bereid om avonddiensten en zondagen te werken.
Opleiding & ervaring:
- Minimaal MBO 4 met aantoonbare werkervaring
Over Livin24
Livin24 is een leverancier van meubels welke geproduceerd worden in de eigen fabriek in Azië. Wij hebben een uitstekende prijs-kwaliteitverhouding en leveren veelal binnen 24 uur op locatie. Daarnaast hanteren wij een gratis verzending & retour policy. Momenteel zijn wij actief in Nederland, België en in Duitsland. Ons kantoor is gevestigd in Emmen en onze Livin24 Experience Store in Amersfoort. Ons team bestaat gezellige en hardwerkende groep van 27 collega's.
Goed om te weten!
Onze serviceafdeling is op maandag t/m donderdag beschikbaar van 08.30 tot 21.00 uur, op vrijdag van 08:30 tot 17:00 uur en op zondag van 12.00 tot 21.00 uur. Daarbij is het ontzettend belangrijk om te benoemen dat de werkzaamheden niet mogen worden onderschat. Werken op een klantenservice afdeling is als sporten op een hoog niveau!
Wat bieden wij?
- Een baan binnen een jong een dynamisch team
- Een gezellige en informele werkomgeving
- 8% vakantiegeld wat maandelijks wordt uitbetaald
- Reiskostenvergoeding
- Pensioenregeling
- Ruimte voor initiatief en ambities om jezelf door te ontwikkelen.
- Leuke personeelskorting
- Salaris indicatie: € 1900 tot € 2400 bruto per maand. (Afhankelijk van ervaring en opleiding)
- 30+ vakantiedagen per jaar.
Wat zien wij graag terug in jouw sollicitatie?
Natuurlijk welke ervaring en motivatie jij hebt om ons team te komen versturen! Wij ontvangen graag een motivatiebrief en een CV. Mail naar [email protected] Wil jij liever op een creatievere manier solliciteren? Daag ons uit!