Retourneren
Wij hopen dat je goed hebt nagedacht over je aankoop. Mocht je wel willen retourneren, zullen we het elkaar dan zo makkelijk mogelijk maken? Bewaar altijd even je verpakking voor het geval je toch bedenkt om te retourneren. Je hebt 30 dagen om een retour aan te melden na ontvangst van je bestelling.
Alle producten uit ons assortiment zijn ingedeeld in retourcategorieën. In welke categorie het door jou bestelde product valt kun je zien onder het kopje Informatie levering op de productpagina. Controleer dit voordat je de retourkosten voldoet, anders kan het zijn dat je pakket niet verstuurd of afgehaald kan worden. Je dient de retourkosten eerst te betalen voordat je je product kunt aanmelden voor retour en het daadwerkelijk kunt retourneren. Hieronder vind je uitleg over het retourproces per retourcategorie.
Als je wenst het product op een andere manier te retourneren of zelf terug te brengen is dat mogelijk, vind hieronder op de pagina meer informatie.
Retourcategorieën
Retourneren van pakketpost | Retourcategorie M
Producten die in retourcategorie M vallen, worden met een retourlabel van PostNL of DPD geretourneerd. Dit geldt voor de meeste stoelen, barkrukken en salontafels. Let op: op basis van het gewicht of de afmetingen van een product kunnen uitzonderingen gelden.
Je vindt de retourcategorie van het product op de productpagina onder het kopje Informatie levering.
Met de button hieronder betaal je de retourkosten. Je ontvangt binnen 24 uur op werkdagen een retourlabel per e-mail.
Afhaal medium pakketten | Retourcategorie L
Producten die in retourcategorie L vallen, worden door Rhenus Home Delivery of Postnl @home bij je thuis opgehaald. Dit geldt voor fauteuils, eetkamerbanken en sommige salontafels. Let op: op basis van het gewicht of de afmetingen van een product kunnen uitzonderingen gelden.
Je vindt de retourcategorie van het product op de productpagina onder het kopje Informatie levering.
Met de button hieronder betaal je de retourkosten. Onze transportpartner neemt binnen enkele dagen contact met je op om een afspraak voor het ophalen van je retour te maken.
Afhaal grote pakketten | Retourcategorie XL
Producten die in retourcategorie XL vallen, worden door Rhenus Home Delivery of PostNL @home bij je thuis opgehaald. Dit geldt voor banken, slaapbanken, tv-meubels, kasten en eettafels. Let op: op basis van het gewicht of de afmetingen van een product kunnen uitzonderingen gelden.
Je vindt de retourcategorie van het product op de productpagina onder het kopje Informatie levering.
Met de button hieronder betaal je de retourkosten. Onze transportpartner neemt binnen enkele dagen contact met je op om een afspraak voor het ophalen van je retour te maken.
Hoe kan ik mijn retour aanmelden?
Als je de retourkosten hebt voldaan kun je je retour aanmelden via onderstaand formulier. Zodra je dit hebt gedaan ontvang je binnen 48 uur verdere instructies per e-mail. Heb jij je aankoop gedaan via een externe partner? Stuur dan een mail naar: [email protected]
De spelregels voor het retourneren:
1. Betaal je retourkosten via bovenstaande link
Je hebt een wettelijke retourtermijn van 14 werkdagen. Echter bieden wij een retour service wanneer je binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling wenst te retourneren. Na deze 30 dagen is het niet meer mogelijk om jouw bestelling te retourneren. Selecteer boven de retourcategorie van het product wat je wenst te retourneren. In welke categorie het product valt, vind je onder het kopje Informatie levering op de productpagina.
2. Meld je retour aan via bovenstaand formulier
Nadat je de retourkosten hebt voldaan, is het nodig je retour via bovenstaand formulier aan te melden. Binnen 48 uur wordt je aanvraag verwerkt en je ontvangt of een retourlabel of wij boeken een afhaal bij onze transportpartner voor je in. Deze neemt dan contact met je op, om een afspraak te maken.
3. Wanneer kan ik een product niet meer retourneren
De volgende producten worden geweigerd door onze retourafdeling:
- Gemonteerde producten worden niet geaccepteerd door onze retourafdeling.
- Producten die zijn bewerkt of zijn ingekort mogen niet retour.
- Barkrukken of Bureaustoelen waarvan de gasveer is gemonteerd.
- Gebruikte producten met gebruikerssporen.
4. Wie is verantwoordelijk voor de verpakking bij het retourneren?
In principe mag alles retour in alle redelijkheid binnen de gestelde retourtermijn van 30 dagen.
Let wel op: Je bent ook helemaal zelf verantwoordelijk voor het transport en de verpakking van de producten. Mochten producten beschadigd aankomen dan kunnen wij niet overgaan tot volledige restitutie. In dat geval zal de dagwaarde worden uitgekeerd.
5. Wanneer krijg ik mijn aankoopbedrag?
Zodra je pakket retour is gekomen zal onze retourafdeling deze zo spoedig mogelijk behandelen en verwerken. Indien de producten in nieuwstaat zijn teruggekomen zal het aankoopbedrag uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen in het distributiecentrum worden teruggestort.
6. Hoe kan ik mijn bestelling omruilen?
- Je dient jouw bestelling officieel te retourneren volgens de bovenstaande stappen.
- Je kunt gewoon een nieuwe bestelling plaatsen in de webshop. Deze bestelling dient dus gewoon eerst betaald te worden.
- Zodra de geretourneerde producten goed zijn aangekomen in het magazijn zullen wij het aankoopbedrag binnen 14 dagen retourneren.
Wil je je retour zelf terugbrengen of met een eigen transporteur retourneren?
Dat is mogelijk! Je kunt je retour zelf naar ons magazijn in Emmen brengen of deze met een eigen transporteur naar ons terugsturen.
Ook in dit geval dien je je retour vooraf aan te vragen via het bovenstaande formulier. Anders kunnen we je retour niet verwerken. Vermeld in het opmerkingenveld dat je de retour zelf komt terugbrengen of met een eigen transporteur retourneert.
Let op: je bent zelf verantwoordelijk voor een veilige en onbeschadigde aankomst van de retour bij ons magazijn.
Retouradres:
Tweede Bokslootweg 14
7821 AS Emmen
Openingstijden:
Maandag t/m vrijdag: 09.00 - 16.00 uur
