Bezorging

Bezorging bij Livin24
Onze producten worden gratis bezorgd in Nederland en België bij een bedrag vanaf €30,-.
Een van onze transportpartners (PostNL, PostNL Extra@Home of Rhenus Home Delivery) zorgen voor de levering van de producten. Op de product pagina vind je de actuele levertijd per artikel.
Wanneer je artikel op voorraad is wordt het zo snel mogelijk verstuurd, tenzij er aangegeven wordt in het opmerkingenveld in het bestelproces dat een latere leverdatum wenselijk is.
Wanneer een artikel niet op voorraad is hanteren wij de levertijden afgegeven vanuit de fabriek of onze transporteur. Het kan voorkomen dat er door onvoorziene omstandigheden (bijvoorbeeld slechte weeromstandigheden of druktes in de havens) hier noodzakelijk van afgeweken moet worden. Wij proberen onze klanten altijd tijdig te informeren wanneer er vertragingen optreden.

Levertijd & bezorging
Check altijd de actuele levertijd op de product pagina. Hier vind je de meeste accurate informatie met betrekking tot de beschikbaarheid en verwachte levertijd van jouw producten. De levertijd geldt op het moment van bestellen.
Je ontvangt op de dag dat jouw bestelling is verstuurd altijd in de avond een tracking code per e-mail wanneer het PostNL aan gaat. Zodra het pakket is gescand bij onze vervoerders zal jouw bestelling traceerbaar zijn. Bij onze vervoerder Rhenus Home Delivery duurt dit proces wat langer, hier krijg je verder informatie over jouw zending telefonisch binnen twee werkdagen.
Standaard levering met PostNL
Kleinere pakketten zoals salontafels, accessoires, stoelen of barkrukken worden standaard geleverd met PostNL Pakketten en PostNL Brievenbuspakket. Houd er rekening mee dat de levering tussen 08:00 uur en 21:30 uur wordt geleverd. Hou je tracking informatie goed in de gaten voor een tijdvak zodat je thuis bent voor de levering. PostNL komt één keer bij je langs en zal daarna je bestelling afgeven bij een PostNL afhaalpunt. PostNL levert onze artikelen uitsluitend op dinsdag t/m zaterdag. Wanneer je dus maandag in de winkelwagen als dag voor levering kiest, wordt het de zaterdag ervoor al uitgeleverd.
Je ontvangt op de dag dat jouw bestelling is verstuurd altijd in de avond een tracking code per e-mail. Zodra het pakket is gescand bij onze vervoerders zal jouw bestelling traceerbaar zijn.
Grote pakketten
Grote pakketten als banken, tafels, fauteuils en kasten worden verstuurd met PostNL Extra@Home of Rhenus Home Delivery.
Hoe werkt PostNL Extra@Home?
- Voor 15:00 uur besteld? Dan worden grote pakketten binnen 3 werkdagen opgehaald door PostNL Extra@home bij ons magazijn.
- Vervolgens ontvang je van PostNL Extra@Home een e-mail en sms met een kalender waarin je een moment op een werkdag (maandag t/m vrijdag) moet plannen. Via de e-mail kun je de bezorgkalender invullen.
- Vanaf het moment dat je deze e-mail of sms ontvangt heb je maximaal 5 werkdagen de tijd om een moment in te plannen. Zorg er dus voor dat je snel antwoord geeft op de kalender welke vanuit PostNL@Home verstuurd, anders gaat het artikel retour. Wanneer je vragen hebt over de levering kun je telefonisch contact opnemen met PostNL@Home via 088-2363764. PostNL@Home is bereikbaar van maandag t/m vrijdag van 8.00 tot 18.00 uur en zaterdag van 9.00 tot 18.00 uur.
- Op de dag dat de bestelling wordt bezorgd, ontvang jij in de ochtend een SMS met het verwachte bezorgmoment met daarin een tijdsvak van 3 uur. Ook kun je de status van het pakket volgen via de track en trace code die je hebt ontvangen. Omdat bezorging van grote en/of zware artikelen op afspraak gaat, verwachten we dat je in het afgesproken tijdvak thuis bent. Ben je niet thuis? Dan ontvang jij een link van PostNL via e-mail of sms om een nieuwe bezorgafspraak in te plannen. Let op: hier zijn kosten aan verbonden!
- PostNL Extra@home bezorgd de artikelen standaard tot over de drempel van je huis. Dit tot maximaal 4 hoog met de trap mits dit veilig is, en anders met de lift. Je bent zelf verantwoordelijk voor het verplaatsen van jouw product in het huis zelf. Ook ben je verantwoordelijk om zelf te controleren of het artikel in de lift past. De afmetingen van de pakketten kun je vinden op de product pagina van het artikel. Let erop dat de doorgang vrij is van obstakels en kostbare artikelen. Dat is wel zo fijn voor de bezorger en voorkomt dat je spullen beschadigd raken wanneer je artikel wordt bezorgd.
- Bezorging op de Waddeneilanden vindt een dag later plaats. Houd hier rekening mee als je een datum kiest.
Heb jij nog vragen over jouw bestelling met Extra@Home?
De belangrijkste informatie staat in de status van je bestelling. Heb jij nog andere vragen? Stel deze dan eenvoudig via WhatsApp klantenservice van PostNL@Home op 06-13784157 of per e-mail [email protected] PostNL is bereikbaar op werkdagen tussen 08.00 uur en 20.00 uur en op zaterdag tussen 09.00 uur en 18.00 uur.
Hoe werkt Rhenus Home Delivery?
- Voor 15:00 uur besteld? Dan worden grote pakketten binnen maximaal drie werkdagen opgehaald door Rhenus Home Delivery bij ons magazijn.
- Vervolgens ontvang je binnen maximaal drie dagen een e-mail of telefoontje met een kalender waarin je een moment op een werkdag (maandag t/m vrijdag) moet plannen. Via de e-mail kun je de bezorgkalender invullen. Anders wordt er telefonisch een levering met je afgestemd.
- Vanaf dat er contact met je gelegd is, kan er doorgaans vanaf één werkdag worden uitgeleverd. Dit kun je zelf afstemmen met de vervoerder.
- In de avond voor de levering ontvang jij informatie over de levering met daarin een tijdsbestek van 2,5 uur. Omdat bezorging van grote en/of zware artikelen op afspraak gaat, verwachten we dat je op het afgesproken dag en tijd thuis bent. Ben je niet thuis? Dan ontvang jij een link van Rhenus Home Delivery via e-mail of sms om een nieuwe bezorgafspraak in te plannen. Let op: hier zijn kosten aan verbonden welke voor jouw rekening zijn.
- Rhenus Home Delivery bezorgd de artikelen standaard tot over de drempel van je huis. Dit tot maximaal 4 hoog met de trap mits dit veilig is, en anders met de lift. Je bent zelf verantwoordelijk voor het verplaatsen van jouw product in het huis zelf. Ook ben je verantwoordelijk om zelf te controleren of het artikel in de lift past. De afmetingen van de pakketten kun je vinden op de product pagina van het artikel. Let erop dat de doorgang vrij is van obstakels en kostbare artikelen. Dat is wel zo fijn voor de bezorger en voorkomt dat je spullen beschadigd raken wanneer je artikel wordt bezorgd.
- Bezorging op de Waddeneilanden vindt een dag later plaats. Houd hier rekening mee als je een datum kiest.
Track & Trace informatie
Op de avond van jouw bestelling ontvang je tussen 19.00 uur en 21.00 uur een Track & Trace per email. Mocht een pakket om welke reden ook vertraagd zijn, dan zal dit middels de tracking code op de ochtend van levering al zichtbaar zijn.
Omruilen?
Wil jij de aangekochte producten omruilen voor andere producten? Dan dien je de eerste bestelling officieel te annuleren via het retourformulier. De nieuwe bestelling kun je meteen plaatsen, óf wachten tot je het geld van de eerste bestelling van ons retour hebt. We hanteren deze werkwijze omdat we anders geen zicht hebben op het correct retourneren van de eerste order.
MEER INFORMATIE OVER RETOURNEREN VIND JE OP ONZE RETOUREN PAGINA